Klachtenbehandeling en vertrouwenspersoon
Heeft u als bewoner, verwant of vertegenwoordiger zorgen of klachten? Bij OlmenEs nemen we dit serieus. Uitgangspunt is dat de onvrede en klachten worden behandeld zo dicht mogelijk bij de plaats waar deze ontstaan zijn, met de direct betrokkenen. Als u ergens ontevreden over bent of ergens mee zit dat moeilijk bespreekbaar is met een medewerker van OlmenEs, dan staat onze onafhankelijke vertrouwenspersoon klaar ter ondersteuning. Mocht de onvrede tot een klacht leiden, dan vindt u hier de informatie over het behandelen van een klacht in OlmenEs.
Als een probleem niet goed wordt opgelost, dan kan er een klacht worden ingediend. OlmenEs heeft een reglement voor de klachtenbehandeling en er is een externe klachtenfunctionaris beschikbaar om bewoners en hun familie bij te staan. Lees meer informatie over de klachtenbehandeling en de externe klachtenfunctionaris. Het volledige reglement kunt u hier lezen.
Voor een klacht die betrekking heeft op onvrijwillige zorg, zoals beschreven in de Wet zorg en dwang, bestaat een aparte procedure. Deze klacht wordt rechtstreeks ingediend bij de Klachten Commissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Dat gaat dus niet via OlmenEs. Een klacht kan worden ingediend via deze link.
Wie overweegt om een klacht met betrekking tot onvrijwillige zorg in te dienen, kan contact opnemen met de Cliëntenvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. Deze is onafhankelijk van OlmenEs en heeft onder meer de taak om bewoners en hun vertegenwoordigers te adviseren en bij te staan bij het doorlopen van de klachtenprocedure. Sippie Stoelwinder vanuit Stemgever is als extern onafhankelijk Cliëntvertrouwenspersoon Wzd aan OlmenEs verbonden. Zij is te bereiken via 06-82044353 of [email protected]. Bekijk hier de flyer.
Ben je bewoner of dagwerker in OlmenEs en wil je in vertrouwen met iemand praten? Daarvoor kun je de vertrouwenspersoon van expertisecentrum Quasir bellen of mailen. Deze is te bereiken via 06-57537520 of [email protected] . Zie hiervoor ook de folder vertrouwenspersoon.